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Como solucionar os quatro problemas mais comuns do Mac "Oh Sh * t"

Como qualquer computador, um Mac é propenso a problemas sérios ao longo de sua vida. Uma grande variedade de coisas pode dar terrivelmente, terrivelmente errado. Desde uma falha completa no início até a aterrorizante tela de pânico do kernel, veja como solucionar (e espero consertar) o que está afetando o seu Mac.

Na maioria das vezes, os problemas encontrados em um Mac são bastante universais em todas as versões do OS X, mas seguiremos os sistemas operacionais mais modernos aqui: Lion e Mountain Lion (a maioria dessas dicas também deve funcionar com o Snow Leopard embora). Se você ainda estiver coberto pela garantia da Apple ou pelo AppleCare, a solução mais fácil é entrar na Apple Store e fazer com que eles consertem tudo de graça. Se você não quer perder tempo ou não está mais coberto, você mesmo pode resolver muitos problemas.

O problema: tela azul ou cinza na inicialização

Quando você liga o computador e obtém uma tela cinza ou azul (ou fica presa no logotipo da Apple) que nunca carrega o OS X, é um bom motivo de preocupação. Isso pode acontecer por várias razões, por isso é uma das coisas mais frustrantes que podem acontecer ao Mac, e solucionar problemas não é uma tarefa fácil. Então, vamos dividir em algumas etapas que você pode executar para descobrir o que está acontecendo.

Etapa 1: Desconectar todos os periféricos

Uma das principais causas de uma tela cinza ou azul na inicialização é um hardware incompatível conectado à máquina. Pode ser uma impressora, um disco rígido externo ou até um hub USB. Portanto, desconecte tudo, exceto o mouse e o teclado, e reinicie o computador.

Se o seu Mac iniciar dessa maneira, é um problema com um desses periféricos. Você deve tentar e descobrir o caminho para descobrir qual deles, então conecte-os novamente ao computador, um por um, e reinicie. Se um deles fizer o computador travar na tela cinza novamente, você encontrou o problema.

Se você descobrir o periférico problemático, é hora de fazer uma pequena pesquisa. Vá para o site do fabricante e veja se outras pessoas estão relatando o mesmo problema. Você pode consertá-lo com uma atualização de software ou firmware para o dispositivo.

Se nenhum dispositivo estiver causando problemas e o seu Mac ainda não inicializar, é hora de aprofundar um pouco mais.

Etapa 2: Executar uma inicialização segura

A inicialização segura faz com que o seu Mac seja inicializado com a quantidade mínima de drivers necessários para fazê-lo funcionar e verifica o disco rígido no processo (pode demorar um pouco mais para inicializar). Faça isso, inicie o computador enquanto mantém pressionada a tecla Shift até o logotipo da Apple passar. Se o seu Mac iniciar com a inicialização segura, vá em frente e reinicie o computador novamente e verifique se ele inicializa normalmente (por estranho que pareça, isso corrige o problema uma quantidade surpreendente de vezes). Caso contrário, é hora de analisar melhor o disco rígido.

Etapa 3: Executar o Utilitário de Disco

Se você ainda não consegue inicializar o OS X normalmente, é hora de executar o Disk Utility e verificar o seu disco rígido:

  1. Inicialize o seu computador enquanto mantém pressionado o Command + R (se você estiver executando o Snow Leopard ou anterior, localize o disco de instalação do SO, coloque-o na unidade e reinicie o computador pressionando C). Isso o inicializará no modo de diagnóstico.
  2. Selecione a opção Utilitário de Disco.
  3. Selecione seu disco rígido e clique em "Verificar". Aguarde o Utilitário de Disco concluir a execução.
  4. Se surgirem problemas, clique em "Reparar disco".
  5. Se nada aparecer, clique em "Reparar permissões" e aguarde o Utilitário de Disco para verificar seu disco rígido novamente.
  6. Se o Disk Utility encontrar e reparar alguns problemas, vá em frente e reinicie.

Em muitos casos, a execução do Utilitário de Disco trava problemas com problemas de inicialização. Às vezes, um único arquivo com permissões erradas pode causar o colapso de todo o sistema ou, se algo não estiver no lugar certo, ele não inicializará. Se isso não funcionar, você terá muito mais problemas para analisar.

Recursos adicionais

Se as soluções acima não funcionarem, é hora de aprofundar muito o seu sistema. Seu problema pode variar de um disco rígido com defeito a uma placa lógica com defeito. Aqui estão mais algumas etapas que devem ajudá-lo a destacar o problema:

  • Quando os bons Macs ficam mal: passos a seguir quando o seu Mac não inicializa [Macworld]
  • Mac OS X: A tela cinza aparece durante a inicialização [Apple]
  • Como corrigir problemas comuns comuns de inicialização [Cult of Mac]

O Problema: Bola de Praia Persistente

Ah, sim, a bola de praia giratória que se recusa a ir embora. Às vezes, é um problema pequeno, específico do aplicativo, fácil de resolver, mas outras vezes faz parte de uma bagunça muito maior. Se o seu Mac estiver jogando a bola de praia girando de forma consistente, é hora de descobrir a causa exata.

Etapa 1: verificar o Monitor de atividades

O seu Mac normalmente recebe uma bola de praia giratória quando está sobrecarregada. Na maioria das vezes, isso dura apenas alguns segundos e desaparece; nesse caso, você pode ignorá-lo. Caso contrário, a melhor maneira de descobrir o que está acontecendo é iniciar o Activity Monitor e identificar qual programa está causando o problema.

  1. Se necessário, saia do programa forçado a sair potencialmente da bola de praia (Command + Option + Esc).
  2. Inicie o Monitor de atividades (Aplicativos> Utilitários).
  3. Agora vá sobre o seu uso diário. Se a bola de praia aparecer, mude para o Activity Monitor e veja qual aplicativo está consumindo a maior carga de CPU (muitas vezes, isso aumenta em 100%).

Se um software poderoso como o Photoshop está causando problemas, é uma boa chance de você precisar de mais memória RAM no seu computador. A RAM pode ajudar com problemas de múltiplas tarefas, e se a bola de praia surgir quando você estiver executando alguns programas ao mesmo tempo, RAM adicional ajudará (isso é muito fácil de instalar). Caso contrário, e é algo leve como um serviço de sincronização de arquivos como o Dropbox ou um cliente de mensagens instantâneas como o Adium, provavelmente é um problema com o próprio software. Tente sair do aplicativo e veja se o problema persiste. Se a bola de praia não retornar, você terá seu problema. Verifique o site do desenvolvedor para saber se eles emitiram uma atualização, execute a Atualização de Software (Logotipo da Apple> Atualização de Software) ou entre em contato com o desenvolvedor se nenhuma atualização estiver disponível.

Outro possível problema é que o disco rígido está quase cheio.

Etapa 2: Recuperar espaço no disco rígido

Quando o disco rígido está cheio, pode causar problemas na rotação da bola de praia. Para muitos de nós, isso significa apenas limpar duas pastas: sua lixeira e sua pasta de downloads:

  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone da lixeira e selecione "Esvaziar lixeira". Se você tem muitas coisas lá ou não o fez recentemente, pode ter espaço suficiente para salvar seu arquivo.
  2. Agora vá para a pasta de downloads (Usuários> Seu nome> Downloads). Percorra e exclua os arquivos que não são mais necessários.

Em muitos casos, executar as duas etapas acima pode liberar espaço suficiente para continuar trabalhando. Dito isto, você ainda precisará liberar ainda mais espaço. Para facilitar esse processo, gostamos do Disk Inventory X. Com o Disk Inventory X, você pode examinar seu disco rígido e encontrar os maiores porcos espaciais rapidamente, para excluí-los e seguir em frente. Demora um pouco de tempo, mas se você seguir o nosso guia, seu disco rígido será limpo rapidamente. Obviamente, também pode ser hora de atualizar o tamanho do seu disco rígido.

Recursos adicionais

Algumas outras coisas estranhas podem causar a bola de praia giratória. Se nenhuma das opções acima funcionar, aqui estão mais alguns recursos que ajudarão você a solucionar o problema.

  • Pesquise defeitos a bola de praia giratória [Macworld]
  • A bola da morte girando na praia [TheXLab]

O Problema: Pânico do Kernel

Se você já experimentou a tela de pânico do kernel preto e cinza acima, sabe como é assustadora e completamente inútil. Quando um aplicativo tem um problema, você obtém a bola de praia giratória mencionada na seção anterior, mas quando vários programas falham - ou o próprio sistema operacional - você entra em pânico no kernel. Felizmente, não é (geralmente) um problema tão grande quanto parece.

Etapa 1: Reinicie e veja se isso acontece novamente

Na maioria dos casos, o pânico do kernel o forçará a reiniciar o computador. Deixe isso acontecer e, se você voltar a carregar no OS X, continue trabalhando no seu computador normalmente. Em muitos casos, o problema se resolve e você pode avançar. Caso contrário, ou se isso acontecer apenas quando você usar programas específicos, é hora de descobrir o que está acontecendo.

Etapa 2: atualizar todo o seu software

A execução da atualização de software geralmente pode corrigir problemas de pânico no kernel porque, na maioria das vezes, é um problema de software. Clique no ícone Apple no canto superior esquerdo e selecione "Atualização de software". Deixe-o procurar e instalar um novo software para ver se resolve o problema.

Se, por algum motivo, o pânico do kernel ocorrer durante a inicialização e você não puder carregar o OS X, será necessário tentar iniciar no modo de segurança. Reinicie o computador e mantenha pressionada a tecla Shift até o logotipo da Apple aparecer. Depois de um tempo, você carregará o modo de segurança, uma versão simplificada do OS X. Aqui, você ainda pode executar a Atualização de Software da mesma maneira que faria normalmente.

Também vale a pena visitar o site do desenvolvedor para ver se outras pessoas estão tendo problemas com uma atualização ou lançamento recente. Se é um aplicativo específico que sempre causa pânico no kernel, é melhor não usá-lo até que uma atualização seja emitida.

Etapa três: verificar seus itens de login

Se nenhum software precisar de atualização e você não conseguir iniciar o computador sem um pânico no kernel, pode ser um problema com um dos programas que você carrega automaticamente na inicialização. Isso significa que é hora de limpar seus itens de login. Enquanto você ainda está no modo de segurança, pode remover todos os aplicativos iniciados automaticamente:

  1. Abra as Preferências do sistema (Aplicativos> Preferências do sistema).
  2. Selecione "Usuários e grupos" e selecione seu ID de usuário.
  3. Selecione a guia "Itens de login".
  4. Selecione cada um dos aplicativos que você possui e clique no sinal de menos para removê-los da lista.
  5. Reinicie e veja se você pode iniciar sem um pânico no kernel. Nesse caso, um desses aplicativos está causando o problema. Tente carregar cada um para ver qual deles causa novamente.

Recursos adicionais

Se o pânico do kernel continuar acontecendo e nenhum aplicativo específico parecer causar isso, você poderá ter um problema maior. As coisas começam a ficar realmente complicadas se você está tendo pânico no kernel e não consegue isolar o problema com nenhum dos métodos acima, então aqui estão alguns guias que consideramos úteis para identificar o problema com medidas mais avançadas.

  • OS X: Kernel Panics [Apple]
  • Como solucionar problemas de pânico no kernel [Macworld]
  • Página de pânico do kernel da Cnet (aborda muitos problemas comuns específicos de software) [Cnet]

Problema: Sua Tela Não Está Funcionando ou Está Distorcida

Este me atingiu recentemente em um iMac. Do nada, a tela ficou verde e amarela enlouquecida e o computador desligou. Após várias tentativas de reinicialização (e tentando praticamente tudo listado acima), ele se recusou a ligá-lo. No meu caso, minha placa de vídeo era torrada e eu precisava substituí-la, mas esse nem sempre é o problema. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para solucionar problemas e descobrir exatamente por que sua placa de vídeo ou monitor está surtando.

Etapa 1: Redefinir o PRAM / VRAM e SMC

Isso nem sempre é muito bom, mas é a coisa mais fácil de fazer e leva apenas alguns segundos. Ligue o Mac e mantenha pressionada a tecla Command + Option + P + R até o computador reiniciar. Isso redefine a PRAM / VRAM, onde são armazenados itens como seleção de disco de inicialização, resolução da tela e volume do alto-falante. Às vezes, isso pode corrigir problemas de exibição e, se assim for, continue usando o seu Mac como você fez.

A outra opção é redefinir o SMC (System Management Controller). Isso controla tudo no seu computador, desde o poder até os ventiladores. Todo Mac tem um processo um pouco diferente para fazer isso, então vá para a página oficial SMC Reset da Apple, encontre seu modelo e siga as instruções (isso geralmente envolve desconectar o cabo de alimentação em uma área de trabalho ou remover a bateria em um laptop). Depois de redefinir o SMC, muitas das configurações são restauradas para os padrões de fábrica e os problemas de exibição podem ser resolvidos.

Etapa 2: Inicializar no modo de segurança

O próximo passo para descobrir o que está acontecendo com sua placa gráfica ou monitor é inicializar no modo de segurança para ver se os problemas persistem. Ligue o Mac e mantenha pressionada a tecla Shift até passar pelo logotipo da Apple. Isso inicializa em uma versão simplificada do OS X.

Aqui, você pode ver se os problemas de exibição persistem. Pode haver falhas na tela, gráficos pixelados ou grandes quadrados pretos em todos os lugares. Se houver, provavelmente é um problema de hardware e você deve seguir para a próxima etapa. Caso contrário, é provável que seja um problema de software e você tem algumas opções diferentes para solucionar o problema:

  1. Reinicie o computador novamente no modo de inicialização normal para verificar se o problema se resolve (isso realmente acontece).
  2. Caso contrário, volte ao modo de segurança e verifique se há atualizações de software (logotipo da Apple> Atualizações de software). Se você receber uma atualização para sua placa gráfica ou placa lógica, instale-a.
  3. Verifique suas opções de exibição em Preferências do sistema (Aplicativos> Preferências do sistema). Escolha "Monitores" e verifique se a resolução e a taxa de atualização estão corretas.
  4. Se você instalou recentemente uma atualização de software que possivelmente causou o problema, também vale a pena conferir as atualizações lançadas recentemente pela Apple e baixar e instalar a atualização combinada mais recente novamente. Às vezes, uma simples reinstalação pode corrigir problemas estranhos que podem ter surgido com os drivers de vídeo.

Se nada disso funcionar, é hora de executar o teste de hardware da Apple para verificar se há algum problema de hardware.

Etapa 3: Executar o Apple Hardware Test

Um recurso menos conhecido dos Macs é o Apple Hardware Test. Como o nome sugere, esta é uma maneira de testar falhas de hardware no seu computador. Não é infalível, mas pode ajudar a solucionar seu problema no futuro.

  1. Reinicie o seu Mac e mantenha pressionada a tecla "D" até que o Apple Hardware Test seja iniciado (se você estiver no Snow Leopard ou anterior, precisará colocar o disco de instalação primeiro).
  2. Selecione seu idioma e selecione a opção "Teste básico". Deixe fazer o que quiser. Se ocorrer um erro, o Apple Hardware Test deve informar qual parte do hardware está falhando e você encontrou o seu problema. Caso contrário, selecione a opção "Executar teste estendido". Isso pode levar uma ou duas horas para ser concluído.

Embora uma falha de hardware nunca seja divertida, espero que o teste de hardware da Apple realmente o mostre para que você possa substituir o hardware com defeito. Se for um problema de hardware, você pode conferir os Guias de reparo do Mac do iFixit para ver se você pode consertá-lo.

Recursos adicionais

Se nenhum dos truques acima funcionar, você pode tentar outras coisas:

  • Como solucionar problemas de uma saída de vídeo com defeito no OS X [Cnet]
  • Solução de problemas com vídeo em monitores externos ou internos [Apple]

Como em qualquer solução de problemas do computador, às vezes você precisará passar por todos os tipos de testes e experiências para descobrir o que está acontecendo. Se você tiver sorte, as dicas acima farão com que seu Mac funcione rapidamente.

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