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Como obter um reembolso por compras acidentais em qualquer loja de aplicativos

No início deste ano, um tribunal da Califórnia decidiu que o Facebook tinha que reembolsar os pais pelas compras acidentais no aplicativo de seus filhos. Se você esteve lá ou comprou acidentalmente um aplicativo que não queria, a boa notícia é que a maioria das lojas digitais oferece algum tipo de política de reembolso. Veja como recuperar seu dinheiro.

Apple iTunes e a App Store

A Apple permite solicitar um reembolso por qualquer aplicativo, aplicativo ou mídia comprado nos últimos 90 dias. Você precisará relatar o problema, solicitar seu reembolso e o representante do serviço ao cliente analisará sua solicitação.

Há algumas maneiras de fazer isto. Primeiro, você pode fazer isso diretamente no site da Apple, na página Relatar um problema. Basta fazer login com seu ID Apple, navegar para a guia direita (Aplicativos, Filmes, Programas de TV etc.) e clicar no botão "Informar um problema" ao lado do item. Escolha o seu problema (eu escolhi "O problema não está listado aqui" quando eu mesmo fiz uma compra acidental). Digite um breve resumo da sua solicitação e clique em enviar.

Se a Apple lhe enviou um e-mail após a compra, também deve haver um link para a página Informar um problema nesse recibo. Você também pode acessar a página Relatar um problema no iTunes. Abra o iTunes, verifique se você está logado com o ID correto e, em seguida, acesse seu perfil no canto superior direito da janela e selecione Informações da conta. Role para baixo para ver seu histórico de compras, clique em "Ver tudo" e encontre o aplicativo que você está procurando. Você deve ver um link Informar um problema ao lado do item. Se você clicar no link, acessará o site da Apple, onde poderá preencher o formulário e solicitar seu reembolso.

Se você comprou um item, o link ou botão pode ainda não estar disponível. Por isso, talvez seja necessário aguardar o lançamento do pagamento ou a Apple enviar o recibo por e-mail antes de solicitar um reembolso.

Loja de aplicativos do Google

O Google possui uma excelente e clara política de reembolso que facilita recuperar seu dinheiro em compras acidentais, incluindo aplicativos, compras no aplicativo ou assinaturas. Se a compra do seu aplicativo foi realizada nas últimas duas horas, você poderá obter um reembolso automático, sem necessidade de espera. Basta abrir a Google Play Store na Web ou no seu dispositivo e navegue até Menu> Conta> Histórico de pedidos. Encontre o item que você deseja devolver e pressione Reembolsar para desinstalar o aplicativo e recuperar seu dinheiro.

Você pode até solicitar um reembolso dentro de 48 horas após a compra. Você precisará preencher este formulário on-line e, no entanto, pode levar até dois dias úteis para a equipe revisar e aprovar a solicitação (eles dizem que normalmente leva 15 minutos). número do pedido no formulário e você pode descobrir que, no recibo, o Google deveria ter enviado um e-mail após a compra. Se você tiver uma compra não autorizada em sua conta, use o mesmo formulário para solicitar seu reembolso.

Em alguns casos, eles também reembolsam as compras de filmes e músicas feitas em 7 dias. Para solicitar um reembolso de músicas, filmes e programas de TV, é necessário usar um navegador da Web para navegar até sua conta pela Google Play Store (a opção de reembolso de TV e música não está disponível no aplicativo). Role para baixo até o histórico de pedidos, encontre a compra que você deseja reembolsar e clique no botão "Informar um problema", preencha o formulário e solicite seu reembolso.

Facebook

De acordo com Consumerist, o Facebook está tentando descobrir como notificar os usuários que podem ser afetados pela nova decisão judicial - basicamente, pais com filhos que podem ter acidentalmente feito compras no aplicativo ou não autorizadas. Por enquanto, eles estão analisando cada caso individualmente. Enquanto isso, você ainda pode solicitar um reembolso.

O Facebook possui uma página de suporte a pagamentos para compras no aplicativo, incluindo compras de jogos. Ao navegar para a página, verifique se está conectado à sua conta e selecione a categoria apropriada. A partir daí, o Facebook deve preencher automaticamente suas transações recentes e você apenas seleciona o item que deseja reembolsar.

Depois de selecionar o item, você verá uma lista suspensa de problemas que pode selecionar. Basta seguir as instruções, escolher seu método de pagamento e inserir uma breve descrição. O Facebook solicitará a “resolução desejada”, você selecionará “Reembolso de cobranças relevantes” e pressionar enviar.

Loja Microsoft para telefones com Windows

Infelizmente, a Microsoft não possui uma política clara sobre reembolsos de aplicativos, mas você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente e solicitar uma assim mesmo.

Para fazer isso, visite a página de Suporte ao cliente aqui e verifique se está conectado com o seu ID de conta da Microsoft. A partir daí, você pode conversar com um representante on-line ou agendar uma ligação telefônica e pedir um reembolso ao representante por sua compra acidental de aplicativos. Eles precisarão do número do seu pedido, que você pode encontrar no recibo enviado por e-mail após a compra (você também pode fazer login na sua conta e visualizar o histórico de pedidos aqui). Cabe ao representante aprovar sua solicitação, mas as chances são de que elas concederão sua solicitação como cortesia.

Se tudo mais falhar, você poderá entrar em contato diretamente com o desenvolvedor e solicitar um reembolso. Para encontrar o desenvolvedor para compras no Facebook, procure a página de Facebook do aplicativo e envie uma mensagem se eles tiverem mensagens ativadas em sua página. Se você fez a compra no seu dispositivo, navegue até o aplicativo pela loja digital apropriada e pesquise informações de contato no site do desenvolvedor. Na Apple Store, essas informações estão na seção "Descrição" na página do aplicativo. Na loja do Google Play, você pode encontrar o link do site em "Desenvolvedor" na parte inferior da página do aplicativo e, às vezes, o endereço de e-mail também está listado lá. Da mesma forma, na Microsoft Store, role para baixo até a parte inferior da página do aplicativo e você verá um link para o "Site do Publicador" em "Informações do Publicador".

A partir daí, você pode navegar para o site, procurar as informações de contato do desenvolvedor e enviá-las por e-mail diretamente. É um tiro no escuro, mas alguns desenvolvedores oferecerão um reembolso via PayPal ou pelo menos um crédito.