artigos úteis

Como escrever comentários genuinamente úteis on-line

Antes de comprar um novo gadget ou experimentar um novo restaurante, a maioria de nós olha as opiniões na Amazon, no Yelp ou em qualquer revendedor ou site on-line em que estiver navegando, apenas para garantir que não está desperdiçando nosso dinheiro suado. algo inútil. Mesmo assim, essas críticas podem ser uma merda. Alguns são inúteis e com raiva, e outros são tão brilhantes que não podem ser reais. Os melhores caminham entre eles e, independentemente da experiência que o revisor teve, eles oferecem o tipo de informação que é inestimável ao tomar uma decisão. Veja como você pode escrever esses tipos de críticas.

Na semana passada, tive o privilégio de ser um convidado das NPRs, onde discutimos a utilidade das análises na Web e como essas análises afetam as decisões de compra das pessoas e os negócios que estão sendo analisados. Fiquei surpreso ao saber quantas empresas ainda não perceberam que mesmo as críticas mais contundentes podem ter uma mensagem útil por trás do ódio e quantas pessoas não confiavam em críticas positivas. Ontem discutimos o quanto é importante contribuir para a melhoria geral da internet. Agora é hora de colocar em prática o que você aprendeu.

Pense antes de escrever: algumas dicas para lembrar

Inclua detalhes relevantes e omita os estranhos . Não me interpretem mal, todo mundo gosta de uma boa história e parte das melhores críticas online que li foi a maneira como o revisor configurou a situação para que eu pudesse me identificar com sua experiência. Mesmo assim, você deve incluir itens como a data em que você foi a um restaurante ou loja, quando fez um pedido ou abriu seu produto e quem você solicitou se não fosse o site em que escreveria o comentário. e, é claro, conte sua experiência com informações relevantes para sua reclamação ou elogio. Se você teve dificuldade em obter atendimento em um restaurante, outros leitores vão querer saber a que hora do dia você foi, se o restaurante estava lotado e se a equipe o ignorou completamente ou algo específico (como seu pedido demorou muito para ser entregue). chegar ou demorou muito tempo para se sentar) foi a raiz do seu problema. Apare a gordura, como o clima, o que estava vestindo ou onde se sentou, a menos que seja importante.

  • Deixe de fora os nomes próprios . Uma das maiores críticas às análises on-line é que muitas delas são vingativas e direcionadas a indivíduos específicos, em vez de abordar uma reclamação ou problema real. Pode ser tentador elogiar um servidor específico em um restaurante, dizendo a todos no Yelp quem eles são, ou exagerando um gerente de apartamento na Apartment Ratings, dizendo a outros que "cuidem de algo assim", mas, no final das contas, isso faz com que você revise menos útil, mesmo que seja mais bombástico. Se o servidor for promovido a gerente, ou se o gerente do apartamento estiver preenchendo apenas uma semana, sua avaliação já será inútil e desatualizada. Em vez disso, discuta o que você tinha e omita nomes individuais.

"Bom" nem sempre é positivo . Lembre-se de que uma revisão "boa" é o tipo de revisão destinada às pessoas que vêm atrás de você. Se você precisar dedicar algum tempo ao teclado para realmente organizar seus pensamentos e pensar sobre sua experiência de vários lados do problema, aguarde. Não comece a escrever com raiva. Verifique sua ortografia e gramática, use frases completas, deite os pontos de exclamação. Mesmo se você estiver escrevendo anonimamente, escreva como se alguém lesse suas palavras de volta para você. Isso não vai acontecer, mas faz com que você pare e pense em como está argumentando - o que deve ser inteligente, coerente e honesto, mesmo que você tenha uma experiência horrível com o atendimento ao cliente de uma loja ou um fabricante que recusou-se a substituir uma remessa danificada.

  • Ofereça-se para validação . Este pode não funcionar para todos, mas pode ajudar bastante a garantir que sua revisão se destaque e que ninguém duvide de sua veracidade. Abra-se para comentar. Se você estiver escrevendo no Yelp ou na Amazon, use seu nome verdadeiro ou convide os leitores a enviar uma mensagem se tiverem perguntas adicionais sobre sua experiência. Se você deseja uma resposta da empresa ou do gerente, deixe algumas informações de contato, mesmo que seja um endereço de email que você abriu especificamente para a tarefa. Oferecer às pessoas uma maneira de contatá-lo para corroborar sua história, ou até compartilhar sua própria experiência, torna suas palavras mais poderosas. Novamente, não é para todos - às vezes você precisa da cobertura do anonimato para ser sincero e honesto, sem medo ou represália, e nós entendemos isso. Se você puder apoiar suas palavras, isso ajuda.

Lembre-se e observe que sua análise é apenas a sua experiência . Qualifique suas declarações com isso - ninguém precisa ouvir "e ouvi muitas outras pessoas terem o mesmo problema". Parece que você está fabricando essas "outras pessoas" para reforçar sua opinião. Deixe claro que foi isso que aconteceu e que as experiências de outras pessoas podem variar, mesmo que a sua tenha sido particularmente positiva. Diga por que você acha que teve sua experiência específica - talvez sua refeição tenha se atrasado por causa do que você pediu? Ou talvez um hotel tenha atualizado você para uma suíte porque você os abordou com gentileza. Não tenha medo de especular - os futuros leitores se beneficiarão com isso.

  • Aborde o outro lado da história . Finalmente, lembre-se de que há outro lado na sua história. As críticas positivas quase nunca são desafiadas, mas também são frequentemente ignoradas pelos futuros leitores. As críticas negativas atraem mais atenção e, embora a maioria das pessoas seja inteligente o suficiente para examinar todas as críticas e omitir aquelas que são estranhas, particularmente inúteis ou irrelevantes para elas, mesmo críticas negativas podem ser úteis se você descobrir por que sua experiência se desenrolou. fez, colocando-se do outro lado da questão. Às vezes, não há desculpa para maus-tratos, mau atendimento ou uma experiência horrível, mas se você puder mostrar um pouco de compreensão, ajudará bastante a validar sua crítica como honesta - mesmo que um futuro leitor ainda decida se afastar do assunto. Lugar, colocar.

Uma revisão de modelo que você pode usar em qualquer lugar

Mesmo se você estiver na mentalidade certa para começar a escrever, você ainda pode não entender como explicar tudo. Vamos ajudar! Esta é uma revisão de modelo que você pode usar em qualquer lugar. Basta preencher os espaços em branco com informações relevantes para sua experiência.

Nome do serviço / restaurante / loja

Prós : Contras :

Cubra o básico. Hora, data, etc.

Informações específicas para sua situação. Lembre-se das regras acima e conte a história toda, independentemente do resultado .

Agora é a hora de tirar suas conclusões, oferecer-se para comentar e mantê-lo elegante.

Obviamente, você não precisa ser tão demorado com suas impressões e pode se sentir à vontade para ir direto ao ponto, mas o importante é garantir que você inclua as informações relevantes para sua história, manter sua perspectiva sob controle e seja honesto. É a melhor maneira de garantir que suas críticas sejam úteis, influentes e atemporais.

Você escreve resenhas de produtos, restaurantes ou serviços que tentou? Você lê ou confia nos comentários que leu? Compartilhe seus pensamentos e sugestões para uma melhor redação da revisão, nos comentários abaixo.