interessante

Cinco piores empresas de atendimento ao cliente

Em homenagem à semana do mal, estamos trocando um pouco o Hive Five. Em vez de escolher os cinco melhores de uma categoria, nesta semana, queremos falar sobre os cinco piores de uma categoria, especificamente o atendimento ao cliente. Algumas empresas se destacam, mas outras - especificamente grandes empresas - falham com mais frequência do que conseguem. Nesta semana, analisaremos cinco dos piores e mostraremos como vencê-los e obter as respostas necessárias.

No início da semana, pesquisamos as empresas que você acha que são as piores no atendimento ao cliente. Você definitivamente entregou com centenas de indicações! Infelizmente, só temos espaço para os cinco primeiros, e aqui estão eles:

Comcast

Não temos palavras suficientes para descrever o quanto vocês não gostam da Comcast. Sejam compromissos perdidos, suporte técnico e atendimento ao cliente de última geração, limites de largura de banda, interrupções constantes de serviço ou representantes geralmente ineptos que parecem menos interessados ​​em resolver problemas do que em tirar você do telefone, vocês tiveram sua parte de histórias de horror . Na próxima vez que você precisar contatar alguém da Comcast - se você estiver executando o labirinto de atendimento ao cliente ou em um beco sem saída do suporte técnico, tente usar o @comcastcares, que geralmente responde mais rápido e melhor aos usuários no Twitter do que os seus. Os representantes de CS fazem no telefone. Precisa quebrar as grandes armas? Use as informações de contato do executivo aqui para tentar obter contato direto com alguém da Comcast - as probabilidades são de um e-mail para os endereços de lá resultando em alguém entrando em contato rapidamente.

AT&T

Entre conexões lentas de dados, limitação de usuários ilimitados de planos de dados para tentar tirá-los de seus planos, taxas horríveis de terminação antecipada, quedas de chamadas e dados, mesmo em áreas supostamente "bem cobertas" e atendimento ao cliente que parece incapaz de resolver faturamento menor e problemas de acesso (para não mencionar um site absolutamente horrível), a AT&T era outra das suas empresas menos favoritas. A AT&T é uma dessas empresas bem fortificadas, mas não é impossível obter ajuda real. Experimente os contatos de atendimento ao consumidor do Consumidor para obter ajuda real - a palavra é que o contato de suporte executivo deles é extremamente receptivo e feliz em ajudar; portanto, certifique-se de entrar em contato apenas se realmente precisar. Você também pode seguir o @ATTCustomerCare no Twitter e os representantes de serviço mencionados lá - eles também estão dispostos a ajudar e até anunciam quando estão disponíveis para ajudar e quando não estão. As informações de contato do executivo estão aqui, embora um pouco desatualizadas.

Time Warner Cable

A Time Warner Cable é a empresa que me aterroriza em mudar para a área de serviço, se eu quiser. Afinal, esta é a empresa que William Shatner e Patrick Stewart não conseguiram ajudá-los. A inaptidão deles também não pára com as pessoas famosas - muitos de vocês se queixaram de compromissos perdidos, pacotes enganosos de preços e erros de cobrança e, pior ainda, representantes de atendimento ao cliente que não conheciam uma caixa a cabo de um modem a cabo. Precisa de ajuda real com a Time Warner? Experimente a conta do twitter @TWCableHelp, que parece responsiva, se não um pouco curta de tempos em tempos. Alguns de vocês relataram êxito enviando-os por e- suporte ao nível executivo é um segredo bem guardado, mas o número de suporte executivo aqui foi bem-sucedido para algumas pessoas. Experimente quando suas outras opções secarem - e, a julgar pelas suas histórias de horror, elas provavelmente o farão.

Verizon

Seja a Verizon FIOS, a Verizon Wireless ou a antiga Verizon que gerencia linhas terrestres, você tinha muito a dizer. A maioria das suas reclamações foi direcionada à Verizon Wireless, mas muitos de vocês reservaram alguns comentários sobre o Verizon FIOS e o serviço de atendimento ao cliente do tipo Comcast da DSL, além de preços e pacotes de serviços enganosos. Entretanto, muitos de vocês se queixaram das taxas de rescisão da Verizon, tentam forçar os usuários a abandonar seus planos de dados ilimitados e, mais recentemente, o plano deles de vender seus hábitos de navegação e uso de aplicativos a terceiros. Ainda assim, se você precisar de ajuda na Verizon, tente os contatos executivos do Consumerist aqui, que devem estar atualizados, ou salte no Twitter e pergunte ao @VerizonSupport suas perguntas a cabo / TV / telefone ou ao @VZWSupport para problemas com o celular . No seu último nervo? Experimente a linha direta de suporte executivo da Verizon Wireless no número 1-800-483-7988.

PayPal

O PayPal tem a reputação de ser a empresa que congelou os fundos planejados para brinquedos para crianças pobres no Natal, forçou alguém a destruir um violino em vez de devolvê-lo para reembolso e bloqueou a captação de recursos para a pesquisa de Alzheimer, entre várias outras razões. Todos vocês compartilharam suas próprias histórias de terror, sejam cobranças não autorizadas em suas contas, reembolsos e créditos indevidos, atendimento ao cliente absolutamente inepto, associado a códigos maliciosos e outras histórias de terror envolvendo o PayPal, retendo seu dinheiro de maneira inteligente, e eventualmente devolvê-lo .. .minus taxas, é claro. A antipatia geral pelo PayPal se estende até o ponto em que sites inteiros foram criados para reclamar e ajudá-lo a chegar a um ser humano que pode realmente ajudar no PayPal. Eles realmente não querem que você ligue diretamente e preferem o e-mail ou o "centro de ajuda" deles, mas aqui é o número 1-888-221-1161. PaypalSucks.com é uma enorme comunidade de pessoas unidas por seu ódio coletivo ao PayPal com alguns recursos úteis. Você também pode tentar @AskPayPal no Twitter para obter ajuda ou @PayPalUK para clientes do Reino Unido. Boa sorte ... você vai precisar.

Pronto, espero que da próxima vez que você precisar entrar em contato com qualquer uma dessas empresas, seja um pouco mais fácil. Ainda assim, é hora de votar em qual desses cinco é o pior absoluto:

Consulte Mais informação!

Não podemos mostrar isso aqui. Clique aqui para ler no site completo.

Ignoraremos as menções honrosas desta semana - temos certeza de que você tem muitas histórias de horror para compartilhar nas discussões abaixo e como conseguiu obter a vantagem sobre as empresas que o prejudicaram.

Tem algo a dizer sobre um dos candidatos? Tem uma empresa que realmente fez de errado e quer conversar sobre isso, mesmo que não tenha sido incluída na lista? Faça seu caso nas discussões abaixo.